お買い物に関するご質問


Q1: 贈り物にしたいのですが、ギフト包装はできますか?
Q2: 商品への名入れ(文字入れ)はできますか?
Q3: お支払い方法は何がありますか?
Q4: 送料はいくらですか?
Q5: 手数料はかかりますか?
Q6: 代引きで商品を受け取る(支払う)際に、クレジットカードを使うことはできますか?
Q7: 発送の連絡はもらえますか?
Q8: 会員登録をしないと注文出来ませんか?
Q9: 会員のパスワードを忘れてしまいました。
Q10: 注文をしましたが、メールが届きません。
Q1 贈り物にしたいのですが、ギフト包装はできますか?
A1 はい。包装紙でのギフトラッピングを無料で承っております。
ご希望の方は、商品ご注文の際、備考欄に「ギフト包装希望」とご記入ください。

箱の形状によりおまとめ包装ができない場合がございますので、基本的に商品1個ずつ個別包装となります。

▼ご用意できない物:
申し訳ございませんが、リボン、メッセージカード、季節柄の包装紙(例:クリスマス柄)、母の日のカーネーション、手提げの袋はありません。
Q2

商品への名入れ(文字入れ)はできますか?

A2 メーカー工場にて包丁への無料の名入れサービスを行っております。
ただ、申し訳ございませんが、刻印可能な文字の種類や文字数には 限りがございます。包丁により名入れ可能な文字数が異なりますので、文字数のオーバーにご注意ください。
※日本語(漢字、ひらがな、カタカナ)は刻印できません。

■刻印可能な商品

包丁のツバの部分に刻印いたしますので、柄が『ステンレスハンドル』、
または『ツバ付き積層強化木』のタイプの包丁に刻印できます。
フォーク全商品にも刻印可能です。

※ツバの無い積層強化木の包丁には刻印できません。また、
包丁とフォーク以外の商品(砥石・包丁ケース等)には刻印できません。

■刻印できる文字の種類

刻印に使用する型の都合上、ローマ字の大文字(AからZ)、
記号のアンド(&)、イニシャル等に使用するピリオド( .)、数字(0から9)のみ となります。

※お名前をローマ字表記する場合、小文字が刻印できませんので、 全て大文字となります。
(例:『Mai』=不可/『MAI』=可)
※日本語(漢字、ひらがな、カタカナ)は刻印できません。
※ピリオド以外の記号(★、!、@など)は刻印できません。

■刻印可能な文字数の目安  ※重要※

包丁のツバの幅により、刻印できる範囲が異なります。

□フォーク全商品(商品:FM120、FK125ほか)
□小さいペティナイフ(商品:012TK、014TKほか)
:『3文字まで』(イニシャル程度)

□ペティナイフ814TUMM(TUK)、三徳、家庭用牛刀 (刃渡り19cm以内)など(商品:816TMM、819TKほか)
:『4文字まで』

□刃渡り21~24cmの牛刀、筋引き等(商品:821TMM、724TSMほか)
:『4文字まで または 5文字まで』(種類により柄の大きさが異なります)

□刃渡り27cm以上の牛刀、筋引き等(商品:727TSM、730TMほか)
:『5文字まで または 6文字まで』(種類により柄の大きさが異なります)

※ご希望の商品に名入れ可能な文字数がご不明の場合は、 お手数ですがメールにてお問い合わせくださいませ。

■名入れのご注文方法

ご注文の際、備考欄に「名入れ希望」と「名入れする商品と 文字」をご記入くださいますようお願い致します。

▼備考欄の記入例
:(名入れ希望 三徳816TMMに『NAO』、牛刀819TMMに『AKI』)
:(名入れ希望 全ての商品に『K.H』)

名入れのご注文の納期は通常商品と同じとなります。
※商品在庫切れの場合やご注文が特に混雑する場合、 商品製造や名入れ作業に数日頂く可能性もございます。

※ご注文内容や名入れのご希望に不備等がございました際は、 当店よりお客様にメールにて確認のご連絡をさせて頂きます。 ご注文時のメールアドレスはお間違えの無いようご注意くださいませ。
※名入れした商品の返品、交換はご遠慮ください。名入れは手作業のため、刻印の深さ、文字の間隔など完璧に均等にはならない場合がございますので、ご了承ください。
Q3

お支払い方法は何がありますか?

A3 代引き(佐川急便)、クレジットカード一括払い(VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX)、郵便振替(ゆうちょ銀行)、銀行振込(楽天銀行)がご利用いただけます。
なお、代引き以外は前払いとさせて頂いておりますので、ご入金確認後に商品を発送いたします。
Q4

送料はいくらですか?

A4 全国一律 送料無料です。(海外発送はできません) 
※2015年8月1日より送料無料キャンペーン実施中。
※代引き手数料は、無料です。
※1注文につきお届け先は1カ所のみとなります。複数のお届け先の場合は、別々のご注文が必要です。
Q5

手数料はかかりますか?

A5 郵便振替(振込手数料)、銀行振込(振込手数料)につきましては、手数料がお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。
クレジットカード決済につきましては、手数料はかかりません。
代引き手数料は、無料です。
Q6

代引きで商品を受け取る(支払う)際に、クレジットカードを使うことはできますか?

A6 申し訳ございません。代引きでのお支払いは“現金のみ”の対応となっております。
Q7

発送の連絡はもらえますか?

A7 商品出荷日に宅配便の追跡番号を記載したメールを送信させて頂いておりますのでご安心ください。
Q8

会員登録をしないと注文出来ませんか?

A8 会員登録しなくても、ご注文可能です。
決済ステップログインで[会員登録なしでのご注文はこちら]ボタンを押して注文画面にお進みください。
Q9

会員のパスワードを忘れてしまいました。

A9 下記フォームからパスワードの再発行手続きを開始してください。
【パスワードを忘れた方(フォームはこちら)】
フォームにメールアドレスを入力して、[送信する]ボタンを押してください。ご案内メールが自動送信されます。

※個人情報保護のためお客様のパスワードは暗号化されており、ショップ側は閲覧不可となっております。お客様のご登録情報をお電話でお教えすることはできません。
※再発行フォームの機能改善のため「秘密の質問」と「答え」欄は2015年10月20日付で削除いたしました。
Q10

注文しましたが、メールが届きません。

A10 当店でご注文頂きましたお客様には、かならずご注文確認メール・発送のご案内メール等を送信させて頂いております。
送信元(当店メールアドレス):  shop@glestainnet.jp

もしメールが届かない場合は下記の理由が考えられますので、お手数ですがご確認くださいませ。

1)迷惑メールフォルダに振り分けられている。 :フリーメールをご使用の場合に多く当てはまります。誤って迷惑メールと判別されている可能性がございます。迷惑メールフォルダやごみ箱の中身をご確認ください。

2)迷惑メール削除・受信拒否設定により受信ができない。 :ご使用のメーラー、セキュリティソフト、プロバイダのサービス等で、迷惑メールが自動で削除または受信拒否される設定になっておりませんか? 当店のメールが誤って迷惑メールと判別された場合、メールをお届けできません。設定の変更をお願い致します。

3)携帯メールアドレスをご使用で、端末設定により受信ができない。 :PCメール受信拒否設定やURL付きメール受信拒否設定を解除してください。端末によっては、お客様自身で受信拒否設定をされた覚えが無くても、購入時の初期設定で受信拒否となっている場合がございます。

4)ご注文時のメールアドレスの誤り。 :上記1~3に当てはまらない方で、ご注文後しばらく経ってもメールが届かない場合は、メールアドレスのご記入ミスも考えられます。当店までメールにてご連絡ください。ご注文時のメールアドレスを確認させて頂きます。

当店では、緊急の場合を除き、全てメールにてご注文状況のご連絡をさせて頂いております。
当店からのメールが届かない場合は、お手数ですがshop@glestainnet.jpまでご連絡くださいませ。

※shop@glestainnet.jpからのメールを受信できるように設定のうえ、お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
※特に携帯メールアドレスのお客様にメールをお届けできないケースが増加しております。ご利用の携帯電話により設定方法は異なりますので、設定方法は携帯電話のお取り扱い説明書にてご確認ください。

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